АНО «Диалог Регионы», ответственная за сеть Центров управления регионами (ЦУР), запускает новый механизм обратной связи для военнослужащих и их семей. Это стало возможным благодаря постановлению Правительства, подписанному Михаилом Мишустиным, которое было размещено на официальном портале правовой информации. Подробности можно узнать в Газете Знамя труда.
Ключевыми партнерами «Диалога» в этой инициативе являются ФКУ «Военно-социальный центр» (ВСЦ) Министерства обороны России и Государственный фонд «Защитники Отечества» (ФЗО). Генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир отметил, что запросы участников специальной военной операции (СВО) и их семей должны получать особое внимание. «Они должны оперативно выявляться из всего массива обращений в интернете и обрабатываться профильными ведомствами», — подчеркнул он, добавив, что благодаря своей методологии и цифровым решениям они смогут усилить работу ВСЦ и ФЗО, которые играют важную роль в этом процессе.
Важность работы с обратной связью от участников СВО была акцентирована в контексте задач, поставленных Президентом России. Основой взаимодействия служит опыт и методология ЦУР, которые уже зарекомендовали себя в региональной работе. С 2020 года Центры фиксируют запросы граждан в интернете и маршрутизируют их в соответствующие ведомства. Анализ больших данных и обратной связи позволяет губернаторам принимать более обоснованные управленческие решения.
Статс-секретарь — заместитель Министра обороны Российской Федерации и председатель Государственного фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева также отметила, что сотрудничество фонда с Центрами управления регионами поможет оперативно получать обратную связь от ветеранов СВО и их семей. Это позволит учитывать их запросы для улучшения системы поддержки. В рамках нового формата «Диалог» планирует выстроить аналогичную работу для Минобороны РФ, что потребует усиления центров дополнительными профильными специалистами.
Такое сотрудничество обещает повысить оперативность и эффективность реакции Министерства на запросы, а взаимодействие для военнослужащих, ветеранов СВО и их родных станет более удобным. Ожидается, что благодаря этому они смогут получать комплексные ответы и решения на свои обращения, которые будут обрабатываться с учётом требований Минобороны относительно защиты информации.
Статистика подтверждает востребованность интернет-коммуникаций с военнослужащими и их близкими. В 2025 году было зафиксировано 100 тыс. сообщений от этой категории граждан. За первые девять месяцев 2026 года уже обработано 101 135 сообщений. Прогнозы показывают, что в ближайшее время вопросы, касающиеся военно-социального профиля, станут одной из самых актуальных тем для обращений.